Support
Attend IT AS tilbyr et bredt spekter av tjenester med en standard SLA på 4 timer mellom 08-16, med mindre annet er avtalt. Support, enten på stedet eller fjernstyrt, samt reparasjon av PC og utstyr, faktureres som konsulentbistand etter gjeldende prisliste, med mindre annet er avtalt. Noen tjenester har faste priser, mens andre tilpasses kundens behov med hensyn til ønsket SLA-nivå, tjenestens omfang, kompleksitet i kundens infrastruktur og behov for forutsigbar tjenesteproduksjon.
Managed cloud user
- Microsoft 365/Azure administrasjon (lisens og brukerhåndtering)
- Administrasjon av Intune/Defender/ATP (sikkerhet)
- RMM, asset management og fjernstyring av klienter
- Sikring av domene med DKIM/DMARC og policystyring (DMARC-abonnement pr. domene)
- Backup av skydata for Exchange, SharePoint, OneDrive for Business og Teams
Support
- Konsulentbistand fakturert i 15-minutters intervaller
- Support på stedet, via telefon eller fjernstyring
- Dedikert KAM som tar ansvar for dokumentasjon av IT-infrastruktur
- Effektiv hjelp enten ved oppmøte eller fjernstyring av PC
- Mindre henvendelser som kan besvares innen 2-3 minutter faktureres ikke
Hosting
- Tilgang og distribusjon av felles ressurser i Microsoft Active Directory
- Administrasjon og konfigurasjon av VPN-tjenester (Site to Site og lokal VPN)
- Overvåking og vedlikehold av felles filserver for arkiv og fagprogrammer
- Oppdatering, overvåking, vedlikehold og sikkerhetskopiering av WordPress-nettsted
SaaS
- Oppdatering, vedlikehold og administrasjon av brannmurer
- Administrasjon og vedlikehold av switcher, inkludert patching
- Montering, tilkobling og administrasjon av trådløse aksesspunkter
- Kontroll og dokumentasjon av signalstyrke til trådløse nettverk
Support- og driftavtale
En avtale med oss sikrer at vi tar vare på din data, beskytter mot uautorisert tilgang og raskt gjenoppretter normal drift ved uforutsette hendelser. En drifts- og supportavtale gir dere alltid gunstigere priser på bistand ved behov.